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1.オンライン登録を実行しようとすると、「登録番号が無効です」というメッセージが表示されます。 
登録番号が正しく入力されているかどうかを確認してください。 使用しているフォントの種類によっては、大文字の「i」(India の i)を、数字の「1」や小文字の「l」(London の l)と読み違えることがよくあります。 以下のような文字も同様です。 「B」と「8」  「G」と「6」  「Z」と「2」 … 
2.再インストール時の登録方法を教えてください。 
アプリの再インストールを行った際は、以下の方法で登録を行ってください。 G DATA モバイルセキュリティを開く 使用許諾を確認して「同意して続行」をタップ 画面が切り替わった後「既存の G DATA  アクセスデータで認証」をタップ 表示された入力画面に「ユーザー名」「パスワード」の欄に、初回の登録時に発行された「ユーザー名」「パスワード」を入力 … 
3.再インストールの方法について 
G DATA モバイルセキュリティ for Android を再インストールする場合は、以下の手順でインストールを行ってください。 ※アプリのインストール後に、G DATA 製品を初回登録した際に送付された「ユーザー名」「パスワード」が必要になります。 ※お使いのユーザー名、パスワードがわからない場合は、以下のページで確認・パスワードリセットすることができます。 … 
4.暗号化したファイルが正しく表示されなくなりました。 
Windows7を使用中にファイルプロパティの詳細設定で、「内容を暗号化してデータをセキュリティで保護する」をファイルに適用している場合、バージョン 25.5.4.21 のインストール後にそれを適用したファイルの内容が正常に表示されなくなる場合があります。 その状態が発生した場合は、バージョン 25.5.4.21… 
5.ソフトの完全なアンインストールを行いたいです。 
アンインストール後、アンチウイルス、インターネットセキュリティ、トータルセキュリティに関わるデータがコンピュータに残っている状態でソフトを再インストールすると、コンピュータの動作が不安定になる場合があります。 (通常のアンインストールではアンチウイルス、インターネットセキュリティ、トータルセキュリティに関わるデータがコンピュータに残る場合があります。) … 
6.空き容量が十分あるUSBメモリを使用してもブートUSBの作成ができません。 
ブートメディア作成機能でブートUSBを作成する際、USBメモリの空き容量が十分あるにも関わらず、容量が足りない等のエラーが表示され作成ができない場合があります。 これはブートUSB作成機能の仕様上の制限によるもので、一定容量以上のUSBメモリを用いてブートUSBを作成しようとした場合に上記のような現象が発生します。 … 
7.新しいレジストレーション番号を使用してライセンス期限を更新できますか? 
ライセンス更新用に購入した新しいレジストレーション番号もしくは、パッケージ版やダウンロード版購入時に付属している新しいレジストレーション番号を新規登録することで、ライセンスの有効期限を新しい期限に切り替えることができます。 … 
8.エンジンAがずっと破損した状態になっています。 
マネジメントサーバーでのワクチン更新時に、何らかの原因でエンジンAのワクチンが破損した場合で、クライアントにそのワクチンが行き渡った場合、エンジンAが破損している旨のエラーがAdministrator上と、クライアント上に表示されます。 マネジメントサーバー上のワクチンを最新ワクチンに更新してもエラーが解消できない場合は、以下の対処方法を実行してください。 ■ 対処方法 … 
9.マネジメントサーバーの初回更新時にエンジンBの更新が必ずエラーになります。 
エンジンBのワクチンのダウンロードサイズが非常に大きくなった場合に発生する問題です。 レジストリエディタを使用して、以下のレジストリを追加してからワクチン更新する事で正常に更新できるようになります。 ● 32bit の場合  1. 以下のキーを選択  HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\G DATA\INetUpdate  ※… 
10.G DATAアドインが原因でOutlook 2013が停止します。 
本製品の Outlook 用プラグインは、Outlook 2013 以降には対応していません。 Outlook 2013 を使用する場合は、管理画面上の [メール] 設定画面で [専用プラグインで保護] のチェックを外し、通常のポート監視でメールをスキャン。および Outlook 2013 上で G DATA アドインを無効にしてください。 
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